Rendiamo disponibile il nuovo testo della Carta dei Servizi del Sistema Bibliotecario di Milano, approvato dalla Giunta Comunale con delibera n. 1445 del 18 dicembre 2020.

La “Carta dei servizi” è il principale strumento a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni per definire quali sono i servizi erogati, le loro modalità, gli standard di qualità garantiti e in che modo gli utenti possono esprimere il loro giudizio sul servizio, presentare suggerimenti e reclami.

Conseguentemente al mutamento della realtà urbana e culturale in cui si sentono profondamente inserite e alle innovazioni di servizio introdotte negli ultimi anni, le Biblioteche di Milano hanno avviato un percorso di revisione del “patto” stipulato con i propri utenti, con un approccio che ha favorito la partecipazione attiva e si è concluso con una consultazione pubblica che ha coivolto le Associazioni Consumatori accreditate presso il Ministero dello Sviluppo Economico e tutta la cittadinanza milanese

Il nuovo documento è il risultato degli apporti di tutte le componenti interne ed esterne al Sistema Bibliotecario di Milano, a compimento di quella partecipazione attiva che costituisce principio fondante dei servizi erogati dalle biblioteche comunali e che pone la nuova Carta dei Servizi come una guida alle opportunità offerte al pubblico dal Sistema Bibliotecario di Milano, in attuazione del patto stretto con tutti i frequentatori.